Personas versus "r2d2"

Este fin de semana, estando solicitando una habitación de hotel, las amables recepcionistas entablaron conversación conmigo. Al indicarles que era para una empresa me preguntaron a que nos dedicábamos, y al decirles "a la gestión informática de la farmacia" salió a colación la robotización de dos farmacias cercanas al hotel. Hablaron de lo curioso que les resultaba que desde el mostrador les tomasen nota de sus “medicamentos” y al momento les saliese por una “rampita”…

Bien, hasta aquí, curiosidad normal. Lo que me llamó la atención fue la típica frase “claro que así, se ahorran una o más personas…”. Mi afirmación fue rotunda: “ninguna de mis farmacias automatizadas ha instalado el robot para ahorrar en RR.HH. Al contrario, todas, repito todas, han incorporado más personas a su plantilla tras la robotización”.

¿Parece estraña mi afirmación? No. Meter un “r2d2” en la farmacia no ha sido por que sean unos “frikis” de “la guerra de las galaxias”, ni por que hayan cogido una calculadora para ver cuanto podrían ahorrarse en personal. El motivo principal es un cambio en el modelo de gestión en la farmacia y una nueva forma de ofrecer servicios a los pacientes.

Desde mi humilde punto de vista, las tres principales razones para la automatización del almacén en la farmacia son:

a) Mejorar la atención al paciente con la figura permanente del farmacéutico o auxiliar que le atiende durante todo el proceso de la venta.
b) Ampliar la zona de productos y servicios disponibles para los usuarios de la farmacia.
c) Optimizar la gestión del stock y el espacio disponible de almacenamiento.

Podríamos hablar de diferentes variantes sobre los aspectos anteriores, y posiblemente aparecerían otras razones. No es mi objetivo hacer una defensa de la robotización a ultranza, pero es un elemento tecnológico que está cogiendo “vida” en muchas farmacias, y de momento, su desarrollo es imparable.

¡ Ay de aquellos tiempos de “azurdatas y MSI`s” para hacer los pedidos... !